Analizę przeprowadzili: Jolanta Jarzombek, Piotr Klaja, Radosław Kłak oraz Krzysztof Korgiel z grupy 401KM kierunku Informatyka i Ekonometria, specjalizacja: Informatyka ekonomiczna.

Porównane zostały trzy polskie banki: ING Bank Śląski, mBank i PKO BP. Wyniki obejmują okres od 26.04.2010 do 16.05.2010 r. 

Banki zostały ocenione w 6 kategoriach: firmy, klienci indywidualni, kontakt i pomoc, konto internetowe oraz prowizje i opłaty. Przyjęliśmy dwie skale punktowe 0-5 pkt. oraz od 0-10 pkt. łącznie do zdobycia było 120 punktów.

W ramach pierwszej kategorii ocenialiśmy ofertę banków przeznaczoną dla firm, pod uwagę wzięliśmy: rodzaje kont (0-10 pkt.), rodzaje kredytów (0-10 pkt.), ubezpieczenia i fundusze inwestycyjne (0-10 pkt.) oraz Usługi dodatkowe (0-10 pkt.).

W drugiej kategorii sprawdzaliśmy ofertę banków skierowaną do klientów indywidualnych, ocenialiśmy: rodzaje kont (0-10 pkt.), rodzaje kredytów (0-10 pkt.), karty kredytowe (0-5 pkt.), inwestycje (0-10 pkt.) i ubezpieczenia (0-10 pkt.).

Oceniając kontakt i pomoc istotne stały się takie składniki jak: formy kontaktu (0-5 pkt.) oraz regulamin (0-5 pkt.).

Analizując konto internetowe uwagę zwróciliśmy na: założenie konta (0-5 pkt.), sposób logowania (0-5 pkt.) i bezpieczeństwo (0-10 pkt.).

Ostatnia kategorią jaką poddaliśmy ocenie były prowizje i opłaty (0-5 pkt.).

Naszym zdaniem najwięcej punktów 107 zdobył bank PKO BP, świadczy to o tym, że spełniona została większość kryteriów.

I miejsce: PKO BP - 107 pkt.

II miejsce: ING Bank Śląski - 92 pkt.

III miejsce: mBank - 91 pkt.

Punkty zwycięzcy w poszczególnych kategoriach oraz jego relacja w stosunku do innych:

Firmy:
RAZEM: 35/40 pkt. - Największa ilość punktów.

Klienci indywidualni:
RAZEM: 40/45 pkt. - Uplasował się na 2 miejscu po mBanku tracąc 2 punkty do niego.

Kontakt i pomoc:
RAZEM: 8/10 pkt. - Ostatnie miejsce.

Konto internetowe:
RAZEM: 19/20 pkt. - Uplasował się na 2 miejscu razem z ING, mBank zwyciężył jednym punktem.

Prowizje i opłaty: 
RAZEM: 5/5 pkt. - Wszystkie banki osiągnęły maksymalną ilość punktów.

Bank PKO BP osiągnął we wszystkich kategoriach dużą liczbę punktów dzięki czemu został liderem naszego zestawienia. Bank należy pochwalić za bardzo bogatą ofertę zarówno dla klientów indywidualnych jak firm. Znacznie bardziej rozbudowana oferta firmowa w porównaniu do konkurencji okazała się czynnikiem, który zadecydował o wygranej PKO BP w naszym zestawieniu.

ING Bank Śląski zajął II miejsce. Do pozycji lidera zabrakło mu 16 punktów. Bank radził sobie dobrze we wszystkich kategoriach za wyjątkiem oferty firmowej, znacznie uboższa w porównaniu z liderem przesądziła o jego drugiej pozycji.

Na końcu uplasował się mBank. Do pozycji lidera zabrakło mu 17 punktów. Tak samo jak w przypadku ING bank poradził sobie dobrze we wszystkich kategoriach za wyjątkiem oferty firmowej, która okazała się najuboższa w porównaniu z konkurencją.